40+
语言覆盖
50%
咨询分流目标
100%
服务记录留痕
以上为该场景的目标与参考区间，非特定客户实测数据。
场景痛点 / Context
为什么这个场景值得被重新设计
专业企业网站不只是展示概念，更要把真实问题、落地路径和可衡量的目标讲清楚。
- 外籍居民和游客沟通不便
- 热线重复咨询多
- 公共服务需要清晰留痕和可复核
逻辑原点的做法 / Approach
我们的设计方式
- 窗口实时同传
- 热线语音转写与问答
- 服务记录自动摘要
落地路径 / Rollout
从试点到规模化的路径
01
梳理服务事项和常见问答
为公共服务大厅、国际社区和热线窗口提供多语种沟通、无障碍字幕和知识问答能力。
02
部署窗口终端和热线能力
让公共服务在语言、听觉和信息获取层面更具包容性。
03
培训人工坐席协同
让公共服务在语言、听觉和信息获取层面更具包容性。
04
建立服务质量看板
让公共服务在语言、听觉和信息获取层面更具包容性。
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